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Dans les ventes et le service consumer, les e-mails automatisés et les chatbots ont considérablement réduit la cost de travail des agents et leur permettent de consacrer plus de temps à leurs shoppers. L’intégration de nouveaux collaborateurs est un enjeu majeur des entreprises. Afin de faciliter l’intégration de vos nouveaux collaborateurs, le CIPE a développé des jeux spécifiques qui peuvent être personnalisés à votre entreprise et son secteur d’activité.
Chaque fois que votre entreprise ajuste son pipeline des ventes, développe de nouvelles stratégies d’engagement shopper ou crée un nouveau contenu advertising, les connaissances institutionnelles qu’elle crée servent de tremplin pour l’innovation et l’amélioration de votre activité. Lorsque les connaissances sont partagées efficacement, les améliorations procédurales s’intègrent de façon transparente dans le fonctionnement de l’entreprise. En concentrant un éventail d’opinions diverses dans un endroit facile d’accès, les stratégies de partage des connaissances font gagner du temps aux responsables. En un coup d’œil, les responsables peuvent identifier les changements nécessaires pour répondre aux besoins de leurs employés.
Il coordonne ses différentes équipes et attribue les moyens nécessaires à la préservation de la santé physique et mentale de tous ses salariés. Dans l’exemple du magasin de vélos de la revue, le dirigeant ferme le magasin pour réunir son équipe pendant les heures creuses en cas de problème. C’est une boucle vertueuse, « cela se joue dans la manière de faire les choses », les salariés et le dirigeant sont conscients qu’en cas de besoin, ils peuvent recourir à ces espaces de discussions. Cependant, l’intégration dans le code du travail en 2017 de la pratique du télétravail atteste de la volonté de faire rentrer le télétravail dans les habitudes et illustre bien la place grandissante que cette pratique occupe dans les entreprises. De plus, les événements récents liés à l’épidémie de COVID-19 vont probablement amener à une adoption accélérée de cette organisation du travail. La connaissance est en fait un ensemble d’informations structurées, orientées sur un sujet et validées par des règles ou par l’expérience.
Mais en réalité, il prend toute son actualité automotive la surabondance de l’information peut entretenir l’illusion de la connaissance sans se poser réellement la query de son identification, de son partage et de sa codification. Dans un récent article intitulé « mémoire vive », le journal Le nouvel Economiste rappelait l’importance stratégique du capital de connaissances des organisations mais également la difficulté de le partager et de le diffuser (Le nouvel Economiste n°1517 Avril 2010). Faut-il vraiment une gestion des connaissances dans l’entreprise ou est-ce un besoin ponctuel auquel un prestataire de services externe peut répondre ? L’observation montre qu’il y a un besoin et d’un level de vue un peu fataliste nous pourrions dire, peu importe où, pourvu qu’il y ait la fonction et la mission.